6月14日的電商圈，注定被“客似云來 聯(lián)動商機”刷屏，兩句話8個字，出現(xiàn)在1688舉辦的中小企業(yè)營銷升級商家峰會上，而它們，也成為當(dāng)前電商新形勢下“商業(yè)模式進階”的最佳注釋。-泉州誠信通辦理--泉州1688平臺開通

一個行業(yè)無可爭議的趨勢是，B2B電商最需要遵循的商業(yè)原則，就是做好客戶運營。以客戶運營為核心的B2B營銷新時代不僅已經(jīng)到來，而且正是當(dāng)前“商業(yè)模式進階”的新起點——這也就不難理解，1688會選擇在這個時候，推出一款重量級新品——1688全新客戶運營平臺CRM，其目的就在于扭轉(zhuǎn)當(dāng)前一些商家的經(jīng)營意識，幫助他們在這個新的電商時代，實現(xiàn)從線下到線上的沉淀。-泉州誠信通辦理--泉州1688平臺開通

它為何而來？

在期待1688能夠幫助商家之前，或許應(yīng)該先看看，當(dāng)前這些商家是如何無助的。

“我無法在目前的運營中，準(zhǔn)確了解到我的客戶，我用最傳統(tǒng)的方式，用excel表格來分析我們的復(fù)購率、退貨率等，指望從中找出下一季的爆款是什么，但是我很清楚，這個工作無比被動?！蓖蹙?，就職于杭州滔川貿(mào)易有限公司，從事運營崗位的她，道出了大多數(shù)商家的苦楚——如何才能告別低效率的時代，開啟精準(zhǔn)客戶管理的大門？

確實，當(dāng)你決定在互聯(lián)網(wǎng)上做生意的那一刻，一切都在變化，但不變的是B類生意的本質(zhì)——維護好老客戶。而當(dāng)很多商家面對客戶管理時，“雜亂”、“流失”、“模糊”、“被動”……等等這些詞，不可避免地成為了主流。而將這些亂象消除，正是1688全新客戶運營平臺CRM橫空出世的原因。

它能做些什么？

王一爽，深圳市車之惠汽車用品有限公司電商部經(jīng)理，在平時，她所看到的下屬的工作場景是這樣的：

1、手動建立一個excel表格，將客戶一個個的填入進去，并不厭其煩地將他們進行分類、備注。

2、一個一個加客戶的微信，大客戶單獨溝通，小客戶統(tǒng)一拉一個群。

3、有了新客戶，之前所有的工作流程再走一遍。

這些工作，在王一爽看來，無比繁瑣，她心疼客戶小妹的辛苦，但是無奈于這些工作的低效率。尤其是，即便如此辛苦，她依然不能實時了解商談客戶的進展，以及為什么一個客戶過來轉(zhuǎn)悠一圈就不明不白地沒了。

當(dāng)然，這不是王一爽一個人所面臨的困境——很多線上的商家，可能并沒有意識到， 把客戶當(dāng)做一門生意去運營，需要哪些步驟。

好在，1688全新客戶運營平臺CRM為他們指明了方向：開始運營——引新客戶——轉(zhuǎn)化客戶——提升老客粘度，一步一步進階。而在這個過程中，商家會發(fā)現(xiàn)，客戶運營將變得簡單。

這是因為，1688正在通過全新客戶運營平臺CRM，為商家提供一張客戶的精準(zhǔn)“畫像”。在這幅畫像中，商家能精準(zhǔn)地知道，這個客戶從哪來，所為何來，又將去往何處。

王一爽就正在享受這種精準(zhǔn)“畫像”所帶來的轉(zhuǎn)化率提升?！爸翱蛻暨M來還要試探客戶的購買意向和身份，現(xiàn)在通過1688的CRM，可以清楚看到買家畫像?！痹谕跻凰磥恚珻RM的作用不僅如此，有了它，還可以通過潛在邀約把原本可能會流失的潛在客戶抓住，主動出擊提高轉(zhuǎn)化率，“相比之前線下用的excel，線上通過精準(zhǔn)買家流入，轉(zhuǎn)化率整整提升300%！”

它和微信有哪些區(qū)別？

雖然優(yōu)勢明顯，但是那些線下時代的“擁護者”，會習(xí)慣認為，“我們現(xiàn)在用微信和客戶聊，不也可以嗎？”

答案是，真的不可以。CRM和微信，有著云泥之別。這些區(qū)別，主要有以下四個方面——實際上，這也是CRM在客戶運營方面，所做到的真正意義上的價值提升。

1、在1688你可以更精準(zhǔn)地了解自己的客戶

1688身為平臺方擁有足夠量的數(shù)據(jù)，就好比以前開線下檔口的時候你只能看到人來人往，但現(xiàn)在1688幫你記錄了這些數(shù)據(jù)，你能看到每天在你店鋪里來訪、收藏、加購、鋪貨、成交的都是什么樣的人。而這個數(shù)據(jù)背后的買家行為與“畫像”，對于大家未來的生意非常重要。