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與客戶溝通時(shí)，這些話千萬別說！---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

* 來源: * 作者: admin * 發(fā)表時(shí)間: 2022-11-07 10:39:23 * 瀏覽: 97
與客戶溝通時(shí)，這些話千萬別說！---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

很多時(shí)候，我們會(huì)因?yàn)樽约旱难哉Z而吃一些暗虧。以下列舉了一些外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對客戶需要避開的“雷區(qū)用語”，它們會(huì)讓你聽上去不成熟且不靠譜。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

01

我是……（基礎(chǔ)職位）I am the...

如果你目前的頭銜并不是很響亮（每個(gè)人都經(jīng)歷過這個(gè)階段），告訴你個(gè)小花招——你不需要像廣播一樣告訴每個(gè)人你是什么職位，尤其是在接觸等級比你高的潛在客戶或者合作伙伴的時(shí)候。

下次你在給不太熟的人寫尋求合作的郵件(cold email)時(shí)，不再說“我是XX公司的市場助理……”你得這么介紹自己：“我在XX公司負(fù)責(zé)市場相關(guān)事宜，我寫這封郵件來是想……”---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

你并沒有瞎說，但聽起來老練得多。

02

我得請示一下我上級I have to ask my boss

無論職位高低，你肯定會(huì)遇到有些事情是得上級來敲定的，但這并不意味著每番商討的最后你都得告訴客戶你不是那個(gè)能做最終決定的人。

換種說法：“這個(gè)方案不錯(cuò)——不過容我再找?guī)讉€(gè)部門里的人聽聽他們有什么建議。”這樣顯得你顧全大局、善于合作，而不是一個(gè)沒頭腦沒主見的小跟班。

03

這樣OK嗎？Is that OK?

當(dāng)你真的去請示上級了的時(shí)候，不要對他說：“這樣OK了嗎？”無論你自己心底是否真的有把握，你聽上去都很沒把握。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

你應(yīng)該這么說：“請星期五之前告訴我這項(xiàng)工作是否應(yīng)該繼續(xù)推進(jìn)?！?/span>

04

不必要的副詞very, insanely, extremely

杜絕任何不必要的副詞。不但是因?yàn)槲覀兌枷矚g看簡短的郵件，還因?yàn)檫@些額外的詞語給本應(yīng)該基于事實(shí)、直截了當(dāng)?shù)慕涣鲝?qiáng)行附加了感情色彩。
05

第一人稱“我”"I" and "me"

少使用‘我’這個(gè)字眼可以讓別人覺得你更有自信和影響力。

德州大學(xué)一位心理學(xué)家致力于通過分析人們的語言解讀隱藏的性格，他發(fā)現(xiàn)在對話中更多地使用第一人稱的那一方往往是社會(huì)地位相對較低的。

來看看這兩種表述：

1、“如果你下周能跟我見一面，我會(huì)非常感激。我對你的工作領(lǐng)域很感興趣，所以我十分期待能與你面對面交流?！?span style="white-space: normal; text-align: center;">---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

2、“下個(gè)月是否方便見一面？能當(dāng)面向你討教你的工作經(jīng)驗(yàn)肯定會(huì)非常有意義?！?/span>

前面一種聽上去就像是粉絲在和他的偶像對話，后面一種才像是真正在尋求職業(yè)幫助。

06

你隨時(shí)可以過來找我I'm available at any time

你確定你真的隨時(shí)都方便嗎？如果你要會(huì)見的人回復(fù)你說“那咱們就定在星期二早上5點(diǎn)半吧”，恐怕你還下不來臺(tái)。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

就算你真的隨時(shí)都有空，別人聽你這么說只會(huì)想：你的工作未免也太閑了吧？

試試這個(gè)說法吧：“星期二和星期四下午最好了，不過其他時(shí)間也可以商量?！边@雖然還是在說你“隨時(shí)都方便”，但也顯得你也是有自己的工作日程。
07

希望能收到你的回復(fù)I hope to hear from you

在郵件末尾說你很希望能收到對方的回復(fù)，就好像你覺得對方非常有可能不搭理你一樣。

你應(yīng)該表現(xiàn)得非常有信心你們的交流會(huì)繼續(xù)：“期待咱們的進(jìn)一步討論?！被蛘撸骸捌诖愕幕貜?fù)。”---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

08

Hi，我是小AHi, I'm Ada

私下里的會(huì)面，只介紹自己的名字完全沒問題，而且這樣還更自然更親切。

但是在職場和商務(wù)社交場合，這樣顯得你對自己充滿不確定，就好像你不是被正式邀請來的，而是誤打誤撞闖進(jìn)屋里來的。

你應(yīng)該報(bào)上自己的全名和身份，比如：“我是xx公司xx部的xx?！?/span>

09

我不會(huì)I can't...

人們不喜歡聽“我不會(huì)”這種話，這句話表示你甚至都沒有去嘗試著完成工作。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

如果你因?yàn)槿狈Ρ匾募寄芏娴淖霾坏剑執(zhí)峁┢渌慕鉀Q方法。你要說你做得到什么，而不是你做不到什么。

打個(gè)比方，不要說“我沒法加班到太晚”，你應(yīng)該說：“明天我來早一點(diǎn)，這樣可以嗎？”

同樣的，不要說“我沒法處理這些數(shù)字”，你應(yīng)該說：“我目前還不知道該怎么做這種分析。請問有誰能教我下，這樣下次我就能獨(dú)立完成了?！?/div>
10

我不知道I don't know

你肯定沒法對所有問題都給出明確的回答，沒人能做到這一點(diǎn)，但同事提出問題時(shí)你回他一句“我不知道”，或者一個(gè)茫然的表情，這會(huì)讓別人覺得你沒法勝任你的工作。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

這里有三個(gè)四兩撥千斤的絕招：

提供你已經(jīng)知道的信息：“我暫時(shí)只能告訴你，報(bào)告是星期五的時(shí)候送去印刷廠的?！被蛘哌@么說：“我也正好在思考這個(gè)問題?！?/div>
你還可以想想有沒有人能提供相關(guān)信息：“要不咱們?nèi)枂朙ucas？”

11

都是我的錯(cuò)It's all my fault

這看起來顯得你很敢于承擔(dān)責(zé)任，然實(shí)際上并非如此。

把錯(cuò)誤一力承包到自己身上，會(huì)讓你在日后的工作中蒙羞，同時(shí)也會(huì)給大家留下你不能勝任工作的印象。

只有當(dāng)某些責(zé)任真正是落到你頭上的時(shí)候，你才需要去承擔(dān)。我們應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)從“到底是誰的錯(cuò)”轉(zhuǎn)移到“去尋求解決問題的方法”上去。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

換成這個(gè)說法，老板會(huì)開心很多：“我一時(shí)失察，不過幸好……”

12

我試試I'll try...

“我不是讓你‘試著’搞定某件事——我是在讓你‘把事情搞定’?！薄澜绲睦习?/span>

如果工作任務(wù)真的復(fù)雜又棘手的話，跟老板解釋一下你的擔(dān)憂，畢竟老板可以幫助你確定事情的輕重緩急，或者替你創(chuàng)建一個(gè)可行的時(shí)間表。

其次多說一句，個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與能力都是累積出來的，堅(jiān)持就顯得尤為重要。雖然各行業(yè)的銷售原理是相通的，但外貿(mào)業(yè)務(wù)員要想完全了解一個(gè)行業(yè)最起碼需要三年時(shí)間，經(jīng)常換行業(yè)會(huì)讓你對每一個(gè)行業(yè)都有了解但都了解得不夠透。不夠透就不能在這個(gè)行業(yè)游刃有余，就不會(huì)有好的業(yè)績。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

而且外貿(mào)業(yè)績與你對所在的行業(yè)市場、客戶、資源是密切相關(guān)的，很多時(shí)候換了行業(yè)，之前的資源就會(huì)用不上了，就要重新積累，這非常不利于外貿(mào)業(yè)務(wù)的成長。

13

一分鐘就能搞定Just in one minute

你可能覺得這么說會(huì)顯得自己很有效率并且擅長解決問題。

事實(shí)上，這種說法會(huì)破壞你的專業(yè)形象，并給別人留下你只會(huì)草草了事的印象。

不要把實(shí)際上需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力的一件事說得非常輕巧，你應(yīng)該說：“我馬上就跟進(jìn)處理?！边@才顯得你冷靜迅速且高效。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化

14

有個(gè)小問題Quick question

這句話聽起來像在把你同事的時(shí)間和注意力都浪費(fèi)到你的“小問題”上。

其實(shí)你真正的意思是“我有些事情想和你討論一下”，又或者如果你真的有個(gè)小問題，例如“我要找的資料在哪個(gè)文件夾里？”

在工作中避免使用“雷區(qū)用語”，一定會(huì)讓你大有裨益。

另外作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，在工作中，我們還應(yīng)該將工作事項(xiàng)系統(tǒng)化來提高工作效率，達(dá)到高效能工作。

通過自身的努力，提升獲得運(yùn)氣出現(xiàn)的概率，我們可以將它看待成借助“外力”的力量，讓預(yù)期結(jié)果出現(xiàn)的概率能變得更大一些。---莆田網(wǎng)站建設(shè)-莆田百度推廣-莆田搜索引擎優(yōu)化